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售后服务

售后服务条款
尊敬的用户,感谢您对本司的支持,为了使您很好的了解本司的售后服务,在此向您介绍本司的售后服务条款,相信您能  够得到更加完善优质的服务。

 
售后服务具体条款如下:
(一)基础服务条款

1.主要设备整机两年保修,投影设备灯泡使用半年内或使用时间少于600小时保修。
2.保修期内,主要设备出现故障,收到电话后沟通,了解其所需的服务内容,技术人员首先会了解其系统问题的详细情况,指导用户进行系统分 析,逐步解决故障。并长期提供电话支持服务。
3.保修期内,主要设备故障,本司提供上门售后维护,如因人为造成的故障,本司按照规定收费标准,协商收取一定的相关费用。
4.对管理设备的技术人员提供相关设备使用以及简单的维护技术培训。


(二)特许服务条款
1.主要投影设备经调试正常使用,一个月之内出现故障需返修的,直接更换新机。
2.保修期内,主要投影设备在正常使用期间出现故障,需返修期间,维持整个系统的正常运行,提供同等参备用设备,直至维修设备恢复正常功能,然后再送还用户。
3.保修期内,主要设备出现故障,无法立即解决的技术问题,本司售后部门2小时之内响应,24-48小时内处理故障及结合实际情况及时为用户提供相应的答复。



(三)不提供免费售后服务的范围
属于下列情况的本产品故障或损坏,无论是否在免费保修期限内,均不在免费保修之列,客户可以选择有偿服务。

1.无法出具保修卡原件和有效购货发票
2.售出机器超出厂家保修期限
3.产品未经厂家专业人员维修或拆装(机台防拆标签有拆过痕迹、损坏或遗失等)
4.由于使用者搬挪、运输不当、外力挤压、坠落受损或因此造成的设备部件、外壳的故障或损伤
5.恶劣环境、不当电源、或未依照所附之使用说明书进行操作
6.人为及天然灾害造成之不良
7.由于使用错误、滥用或日久消耗对产品所造成的毁损或失灵
8.因使用非原装部件导致的故障或损坏
9.因使用非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏
10.擅自涂改凭证和机器标签
11.遥控器及其它相关配件无保修



(四)有偿售后服务
(1)有偿收费服务的定义

是指设备厂家服务机构根据客户需求,对超出免费保修范围的产品进行故障判断,更换部件,并将硬件调试到正常状态的服务过程。所更换的部件均为原厂配件。此过程会由相关售后服务部门向客户按照规定收费标准收取一定的维修成本和相关费用。



(2)有偿售后服务费用构成
1.有偿服务费 = 维修人工费 + 检测费 + 配件材料费 + 上门服务费(上门服务)
2.维修人工费:指提供维修维护服务所发生的技术人工费用;
3.测试费:指提供测试服务所发生的技术人工费用;
4.配件材料费:指更换配件、器件、维修耗材等物料费用;
5.上门服务费:提供上门服务所发生的费用。